苦情解決公表

亀田平和の園保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。

苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

(1)（夕方、園庭を駐車場としているが）延長保育の時間、子どもを迎えに来た保護者が園庭で子どもを遊ばせており、園庭に車を駐車できなかった。

対応内容：翌日のお帰りの会で、子どもたちに「お家の人がお迎えに来たら園庭では遊ばずすぐに帰る」という約束を伝えた。

(2)クリスマスお楽しみ会でサンタクロースからのクリスマスプレゼントとして持ち帰ったお菓子の内容が、保護者としてはあまり子どもに与えたくないものであった。
カロリー制限しているので、ビスケット等にしてもらえるとありがたい。

対応内容：アレルギー、食事制限等の子どもの増加により、全園児が安全に食べられる食品を提供することが難しくなってきている為、行事ごとに配布していたお菓子の内容と配布の回数の見直しをすることにした。

朝早い時間に玄関に職員が誰もおらず、道路に面している門扉が開いたままになっていた。」とのご指摘をいただきました。

対応内容(1)：
登園時に自転車で来られる方が入りやすいようにと門扉を開けていましたが、朝から17:00までは常に閉めておくこととしました。17:00以降は園庭が駐車場になるため、門扉は開けておきますが、必ず玄関の自動ドアをロックした状態にしております。

対応内容(2)：
朝、早番の職員が必ず1名は玄関にいるよう徹底いたします。やむを得ず離れる場合は、他の職員と交代するか、玄関自動ドアをロックしてその場を離れるようにいたします。