亀田平和の園保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。
・令和7年度：
(1)担任からの日常の様子やトラブルが起きた時の説明が不十分であったために、不安な気持ちになった。また、子ども同士のトラブルの解決の仕方（担任の捉え方）に疑問を感じた。
対応内容：日頃から保護者の方と積極的にコミュニケーションをとること、トラブルの防止策等について、共通認識を持って保育にあたることができるよう、職員全体で話し合いを行なった。
(2)保護者会の役員で作ったグループLINE（13名程度）に、ある役員の方がおそらく本人の承諾を得ないまま、行事での様子（他の園児や保護者の写真）をあげていた。
申出者本人や家族の写真が上がっていたわけではないが、不快な思いをした。
対応内容：今回は役員の方が行事の内容を記録に残す目的で、写真をLINEで共有していました。園の行事などで写真の取扱いについては、以前にも承諾を得ないままSNSに投稿した事例があり、保護者に向けて注意喚起を行っていたため、写真をSNSへ投稿や拡散しないことについては、役員間で認識していたとのこと。ただ、今回は写真の目的が役員全体にきちんと理解されていなかったことも問題でした。それにより不快な思いをする方がいることや、予期せぬ事態（アカウントの乗っ取りなど）で写真の拡散・個人情報の漏洩につながることも考えられるため、記録に残す場合は、写真を共有せずに印刷して残すなどの方法を取っていただくようにお願いしました。さらに再度、写真の取扱いについて園だよりにて全体へ注意喚起を行いました。
・令和６年度：
(1)（夕方、園庭を駐車場としているが）延長保育の時間、子どもを迎えに来た保護者が園庭で子どもを遊ばせており、園庭に車を駐車できなかった。
対応内容：翌日のお帰りの会で、子どもたちに「お家の人がお迎えに来たら園庭では遊ばずすぐに帰る」という約束を伝えた。
(2)クリスマスお楽しみ会でサンタクロースからのクリスマスプレゼントとして持ち帰ったお菓子の内容が、保護者としてはあまり子どもに与えたくないものであった。
カロリー制限しているので、ビスケット等にしてもらえるとありがたい。
対応内容：アレルギー、食事制限等の子どもの増加により、全園児が安全に食べられる食品を提供することが難しくなってきている為、行事ごとに配布していたお菓子の内容と配布の回数の見直しをすることにした。
・令和５年度：
朝早い時間に玄関に職員が誰もおらず、道路に面している門扉が開いたままになっていた。」とのご指摘をいただきました。
対応内容(1)：
登園時に自転車で来られる方が入りやすいようにと門扉を開けていましたが、朝から17:00までは常に閉めておくこととしました。17:00以降は園庭が駐車場になるため、門扉は開けておきますが、必ず玄関の自動ドアをロックした状態にしております。
対応内容(2)：
朝、早番の職員が必ず1名は玄関にいるよう徹底いたします。やむを得ず離れる場合は、他の職員と交代するか、玄関自動ドアをロックしてその場を離れるようにいたします。
亀田平和の園保育園 